Chính Sách Bảo Mật

1. Cam Kết Bảo Mật

33wun hiểu rằng bảo mật thông tin cá nhân là vô cùng quan trọng đối với người dùng. Chúng tôi cam kết bảo vệ mọi dữ liệu bạn cung cấp khi đăng ký, sử dụng dịch vụ, hoặc giao dịch tài chính trên nền tảng của chúng tôi. Chính sách bảo mật này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập website, ứng dụng di động và các dịch vụ liên quan của 33wun.

Bằng cách sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý với việc thu thập, xử lý và lưu trữ thông tin cá nhân như được mô tả trong chính sách này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng không sử dụng dịch vụ 33wun.

2. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

2.1. Thông tin cá nhân

Khi bạn đăng ký tài khoản 33wun, chúng tôi thu thập các thông tin sau:

• Thông tin định danh: Họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính, quốc tịch
• Thông tin liên lạc: Địa chỉ email, số điện thoại di động, địa chỉ thường trú
• Thông tin xác minh (KYC): Số CMND/CCCD/Hộ chiếu, ảnh chụp giấy tờ tùy thân, ảnh selfie xác minh
• Thông tin thanh toán: Số tài khoản ngân hàng, tên ngân hàng, số ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay)
• Thông tin tài khoản: Tên đăng nhập, mật khẩu được mã hóa, mã PIN (nếu có)

2.2. Thông tin giao dịch và hoạt động

Trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ, chúng tôi tự động ghi nhận:

• Lịch sử nạp tiền và rút tiền (số tiền, phương thức, thời gian giao dịch)
• Lịch sử cá cược (trò chơi, số tiền đặt, kết quả, thời gian)
• Lịch sử nhận và sử dụng khuyến mãi
• Lịch sử trò chuyện với bộ phận hỗ trợ khách hàng
• Cài đặt tài khoản và tùy chọn cá nhân (ngôn ngủ, múi giờ, giới hạn cá cược)

2.3. Thông tin kỹ thuật

Chúng tôi thu thập dữ liệu kỹ thuật để cải thiện trải nghiệm người dùng và phát hiện gian lận:

• Địa chỉ IP, vị trí địa lý (quốc gia, thành phố)
• Loại thiết bị (máy tính, điện thoại, máy tính bảng), hệ điều hành, trình duyệt
• Cookie và dữ liệu lưu trữ cục bộ (localStorage, sessionStorage)
• Thời gian truy cập, thời lượng phiên làm việc, các trang đã xem
• Dữ liệu clickstream (hành vi nhấp chuột và điều hướng)

3. Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

33wun sử dụng thông tin của bạn cho các mục đích sau:

Mục đích	Chi tiết
Cung cấp dịch vụ	Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch, cung cấp trò chơi casino, cá cược thể thao, đá gà, nổ hũ
Xác minh danh tính (KYC)	Tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML), xác nhận tuổi, ngăn chặn gian lận và tài khoản giả mạo
Xử lý thanh toán	Nạp tiền, rút tiền, hoàn trả, xử lý tranh chấp giao dịch
Hỗ trợ khách hàng	Trả lời câu hỏi, giải quyết khiếu nại, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật
Bảo mật & phát hiện gian lận	Phát hiện và ngăn chặn hoạt động bất thường, hack, tấn công, lạm dụng khuyến mãi
Cải thiện dịch vụ	Phân tích hành vi người dùng, tối ưu hóa giao diện, thêm tính năng mới
Tiếp thị & khuyến mãi	Gửi thông báo về chương trình khuyến mãi, sự kiện đặc biệt (chỉ khi bạn đồng ý nhận)
Tuân thủ pháp luật	Đáp ứng yêu cầu của cơ quan chức năng, giải quyết tranh chấp pháp lý

4. Cách Chúng Tôi Bảo Vệ Thông Tin

4.1. Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin nhạy cảm (mật khẩu, số tài khoản ngân hàng, giấy tờ tùy thân) được mã hóa bằng chuẩn SSL/TLS 256-bit khi truyền tải qua internet. Dữ liệu lưu trữ trên máy chủ được mã hóa bằng AES-256.

4.2. Kiểm soát truy cập

Chỉ nhân viên được ủy quyền và có nhu cầu công việc hợp lý mới được phép truy cập dữ liệu cá nhân của bạn. Mọi truy cập đều được ghi log và kiểm tra thường xuyên.

4.3. Tường lửa và giám sát bảo mật

Hệ thống của chúng tôi được bảo vệ bởi tường lửa đa lớp (firewall), hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) và được giám sát 24/7 bởi đội ngũ bảo mật chuyên nghiệp.

4.4. Xác thực hai yếu tố (2FA)

Chúng tôi khuyến khích người dùng kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) qua SMS hoặc ứng dụng xác thực (Google Authenticator, Authy) để bảo vệ tài khoản tốt nhất.

4.5. Sao lưu và phục hồi

Dữ liệu được sao lưu tự động hàng ngày và lưu trữ tại nhiều trung tâm dữ liệu khác nhau để đảm bảo không bị mất mát trong trường hợp sự cố.

5. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

33wun chỉ chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba trong các trường hợp sau:

5.1. Đối tác cung cấp dịch vụ

Chúng tôi làm việc với các đối tác đáng tin cậy để cung cấp dịch vụ:

• Nhà cung cấp thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, ngân hàng đối tác (chỉ nhận thông tin cần thiết để xử lý giao dịch)
• Nhà cung cấp trò chơi: Các studio game cung cấp casino trực tiếp, slot games (chỉ nhận dữ liệu chơi game, không nhận thông tin cá nhân)
• Dịch vụ KYC: Đối tác xác minh danh tính giúp chúng tôi tuân thủ quy định AML
• Dịch vụ email/SMS: Để gửi thông báo quan trọng và mã OTP

Tất cả đối tác đều ký hợp đồng bảo mật (NDA) và tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt.

5.2. Yêu cầu pháp lý

Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin của bạn khi:

• Được yêu cầu bởi tòa án, cơ quan chức năng có thẩm quyền
• Cần thiết để tuân thủ luật pháp Việt Nam hoặc quốc tế
• Bảo vệ quyền lợi, tài sản và an toàn của 33wun và người dùng
• Phát hiện, ngăn chặn hoặc giải quyết gian lận, vi phạm điều khoản dịch vụ

5.3. Chuyển nhượng kinh doanh

Nếu 33wun tham gia vào một vụ sáp nhập, mua bán, hoặc chuyển nhượng tài sản, thông tin cá nhân của bạn có thể được chuyển giao cho bên mua. Chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn về bất kỳ thay đổi quyền sở hữu nào.

6. Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

33wun sử dụng cookie và công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng:

6.1. Cookie là gì?

Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập website. Cookie giúp chúng tôi ghi nhớ thông tin đăng nhập, ngôn ngữ ưa thích, và các cài đặt cá nhân khác.

6.2. Các loại cookie chúng tôi sử dụng

• Cookie cần thiết: Đảm bảo website hoạt động đúng cách (đăng nhập, bảo mật phiên làm việc)
• Cookie hiệu suất: Thu thập dữ liệu về cách bạn sử dụng website để cải thiện chức năng
• Cookie chức năng: Ghi nhớ ngôn ngữ, múi giờ, và các tùy chọn cá nhân
• Cookie tiếp thị: Hiển thị quảng cáo và khuyến mãi phù hợp với sở thích của bạn (chỉ khi bạn đồng ý)

6.3. Quản lý cookie

Bạn có thể tắt cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc này có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website (ví dụ: không thể duy trì đăng nhập).

7. Quyền Của Người Dùng

Theo pháp luật Việt Nam và các tiêu chuẩn quốc tế, bạn có các quyền sau đối với thông tin cá nhân:

7.1. Quyền truy cập

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân mà 33wun đang lưu trữ về bạn. Để yêu cầu, vui lòng liên hệ [email protected].

7.2. Quyền chỉnh sửa

Bạn có thể cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào trong mục "Cài đặt tài khoản". Nếu không thể tự chỉnh sửa, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.

7.3. Quyền xóa

Bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân. Lưu ý rằng một số thông tin (lịch sử giao dịch, dữ liệu KYC) có thể được giữ lại để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý trong 5 năm.

7.4. Quyền từ chối tiếp thị

Bạn có thể từ chối nhận email/SMS tiếp thị bằng cách nhấp vào link "Hủy đăng ký" ở cuối email, hoặc tắt thông báo trong cài đặt tài khoản. Lưu ý rằng bạn vẫn sẽ nhận được thông báo quan trọng về tài khoản (thay đổi mật khẩu, giao dịch).

7.5. Quyền khiếu nại

Nếu bạn cho rằng quyền riêng tư của mình đã bị vi phạm, bạn có quyền khiếu nại với 33wun hoặc cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền tại Việt Nam.

8. Bảo Vệ Trẻ Em

Dịch vụ của 33wun chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của trẻ vị thành niên. Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức và dữ liệu sẽ bị xóa.

Nếu bạn là phụ huynh và phát hiện con em mình đã đăng ký tài khoản trên 33wun, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua [email protected].

9. Lưu Trữ & Xóa Dữ Liệu

9.1. Thời gian lưu trữ

Chúng tôi lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động, cộng thêm:

• Dữ liệu KYC và giao dịch: 5 năm sau khi tài khoản đóng (theo quy định chống rửa tiền)
• Lịch sử cá cược: 3 năm (để giải quyết tranh chấp)
• Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: 2 năm
• Dữ liệu tiếp thị: Xóa ngay khi bạn từ chối hoặc khi không còn cần thiết

9.2. Xóa dữ liệu an toàn

Khi dữ liệu không còn cần thiết, chúng tôi xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu đó một cách an toàn để không thể khôi phục.

10. Chuyển Dữ Liệu Quốc Tế

Do tính chất toàn cầu của internet, dữ liệu của bạn có thể được xử lý, lưu trữ hoặc truyền tải đến các máy chủ đặt tại nước ngoài (Mỹ, Châu Âu, Singapore). Chúng tôi đảm bảo rằng mọi chuyển giao dữ liệu quốc tế đều tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật tương đương hoặc cao hơn so với Việt Nam.

Khi dữ liệu được chuyển ra ngoài Việt Nam, chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo vệ bổ sung như hợp đồng truyền dữ liệu tiêu chuẩn (Standard Contractual Clauses) và chứng nhận ISO 27001.

11. Cập Nhật Chính Sách

33wun có quyền cập nhật chính sách bảo mật này để phản ánh thay đổi trong dịch vụ, công nghệ, hoặc yêu cầu pháp lý. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo nổi bật trên website ít nhất 30 ngày trước khi có hiệu lực.

Phiên bản mới nhất của chính sách luôn có sẵn tại https://33wun.tech/chinh-sach-bao-mat. Chúng tôi khuyến khích bạn xem lại định kỳ để cập nhật thông tin.

12. Liên Hệ Về Quyền Riêng Tư

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email bảo mật: [email protected]
• Email hỗ trợ chung: [email protected]
• Live Chat: Trực tuyến 24/7 trên website
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 48 giờ làm việc